Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng us8

1. Định Nghĩa và Giải Thích

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu và áp dụng như sau:

• "us8" hoặc "Chúng tôi" hoặc "Nền tảng" là tên gọi của nền tảng giải trí trực tuyến vận hành tại website https://us8.io và các ứng dụng di động liên quan, cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và các sản phẩm giải trí khác.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên" hoặc "Bạn" là cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của us8, đồng ý tuân thủ các điều khoản này.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo ra bởi Người chơi trên nền tảng us8, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, thông tin cá nhân và số dư tài khoản.
• "Dịch vụ" bao gồm tất cả các sản phẩm, tính năng, công cụ và nội dung mà us8 cung cấp thông qua website, ứng dụng di động và các kênh khác.
• "Giao dịch" là các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và chuyển đổi số dư trong tài khoản us8.
• "Cá cược" là hoạt động đặt tiền hoặc tín dụng vào các sự kiện, trò chơi hoặc kết quả dự đoán trên nền tảng us8 với kỳ vọng nhận được phần thưởng nếu dự đoán chính xác.
• "Khuyến mãi" là các chương trình ưu đãi, tiền thưởng, phần thưởng miễn phí hoặc các lợi ích đặc biệt mà us8 cung cấp cho Người chơi theo từng thời kỳ.
• "VNĐ" hoặc "Đồng Việt Nam" là đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trên nền tảng us8 cho các giao dịch tại Việt Nam.

Tất cả các thuật ngữ khác không được định nghĩa cụ thể trong văn bản này sẽ được hiểu theo nghĩa thông thường trong ngành công nghiệp giải trí trực tuyến và pháp luật Việt Nam.

2. Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

2.1. Quy trình Đăng ký Tài khoản

Để sử dụng các dịch vụ của us8, Người chơi phải đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân chính xác, bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ thường trú và số chứng minh nhân dân/căn cước công dân. us8 có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, bằng lái xe) bất cứ lúc nào để đảm bảo tính xác thực của tài khoản.

Mỗi Người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống us8. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một thông tin cá nhân hoặc thiết bị là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng băng hoặc khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước. us8 sử dụng công nghệ giám sát để phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên địa chỉ IP, thiết bị, thông tin thanh toán và các dấu hiệu kỹ thuật khác.

2.2 . Bảo mật Tài khoản

Người chơi có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin liên quan đến tài khoản của mình. Mật khẩu nên được thiết lập mạnh mẽ (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không được chia sẻ cho bất kỳ ai. us8 khuyến nghị bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện, và bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về những hoạt động đó.

Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bất thường, Người chơi phải ngay lập tức thông báo cho bộ phận hỗ trợ khách hàng us8 qua Live Chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời. us8 sẽ tạm khóa tài khoản và tiến hành điều tra, nhưng không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập.

2.3. Xác minh Danh tính (KYC)

us8 thực hiện quy trình KYC (Know Your Customer - Hiểu biết Khách hàng) nghiêm ngặt nhằm tuân thủ các quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh danh tính và địa chỉ cư trú (CMND/CCCD có ảnh, hóa đơn điện/nước/internet gần nhất, sao kê ngân hàng) trong các trường hợp: rút tiền lần đầu, rút số tiền lớn (trên 20.000.000 VNĐ), hoặc khi us8 phát hiện hoạt động bất thường.

Tất cả tài liệu xác minh phải rõ ràng, đầy đủ thông tin và chưa hết hạn sử dụng. Thời gian xử lý xác minh thường từ 24-72 giờ làm việc. Trong thời gian xác minh, tài khoản có thể bị hạn chế một số chức năng như rút tiền hoặc tham gia khuyến mãi. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh hoặc cung cấp tài liệu giả mạo sẽ dẫn đến việc khóa vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.

2.4. Thay đổi Thông tin Tài khoản

Người chơi có thể cập nhật một số thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ email phụ và địa chỉ liên hệ thông qua trang cá nhân hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Tuy nhiên, các thông tin quan trọng như họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD không thể thay đổi sau khi tài khoản đã được xác minh. Nếu cần điều chỉnh những thông tin này do nhập sai hoặc thay đổi pháp lý, Người chơi phải liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp giấy tờ chứng minh hợp lệ.

3. Điều Kiện Tham Gia

3.1. Độ Tuổi và Tư cách Pháp lý

Người chơi phải là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam. Người chơi không được phép sử dụng tài khoản us8 nếu thuộc một trong các trường hợp: bị cấm tham gia cá cược theo lệnh tòa án, đang trong tình trạng phá sản hoặc bị hạn chế năng lực hành vi, hoặc đang phục vụ án tù/tù treo. Người chơi chịu trách nhiệm đảm bảo việc tham gia cá cược trực tuyến tại us8 là hợp pháp tại nơi cư trú của mình.

3.2. Hạn chế Địa lý

Dịch vụ us8 chủ yếu hướng đến người chơi tại Việt Nam. Tùy thuộc vào quy định pháp luật địa phương, us8 có thể hạn chế hoặc từ chối cung cấp dịch vụ cho người chơi ở một số quốc gia, vùng lãnh thổ hoặc khu vực pháp lý cụ thể. Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ us8 tại nơi mình sinh sống. us8 không chịu trách nhiệm nếu Người chơi vi phạm luật pháp địa phương khi sử dụng dịch vụ.

3.3. Cấm Hành vi Gian lận và Lạm dụng

us8 nghiêm cấm mọi hình thức gian lận, lạm dụng hệ thống, câu kết với người chơi khác, sử dụng bot/phần mềm tự động, khai thác lỗi hệ thống, hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm chiếm đoạt lợi ích bất chính. Các hành vi vi phạm bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc tiền thưởng
• Sử dụng phần mềm, script, bot hoặc công cụ tự động để đặt cược
• Câu kết với người chơi khác hoặc nhân viên us8 để gian lận
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở của hệ thống để thu lợi
• Sử dụng phương thức thanh toán gian lận, thẻ tín dụng đánh cắp, hoặc tài khoản ngân hàng giả mạo
• Cá cược chéo (arbitrage betting) hoặc cá cược theo mẫu bất thường nhằm đảm bảo lợi nhuận
• Rửa tiền hoặc sử dụng us8 cho mục đích phi pháp

Nếu phát hiện hành vi vi phạm, us8 có quyền đơn phương hủy bỏ các giao dịch đáng ngờ, tịch thu tiền thắng, khóa tài khoản vĩnh viễn và báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết, mà không cần thông báo trước hoặc bồi thường.

4. Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Nạp Tiền vào Tài khoản

us8 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người chơi Việt Nam, bao gồm: ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, ACB, VPBank, MB Bank, Agribank, Sacombank, và các ngân hàng khác), thẻ ATM nội địa, và các phương thức thanh toán điện tử khác. Số tiền nạp tối thiểu thường là 100.000 VNĐ, số tiền nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ VIP của Người chơi (có thể lên đến 500.000.000 VNĐ/giao dịch cho thành viên VIP cao cấp).

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì (dưới 2 phút) sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công. Trong một số trường hợp đặc biệt (bảo trì hệ thống ngân hàng, lỗi mạng, giao dịch bất thường), thời gian xử lý có thể kéo dài từ 5-30 phút. Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa được cộng vào tài khoản, Người chơi vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected] và cung cấp mã giao dịch/biên lai chuyển khoản để được hỗ trợ tra soát.

us8 không thu bất kỳ khoản phí nạp tiền nào từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng phí giao dịch theo quy định riêng của họ. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra và chịu mọi phí phát sinh từ phía ngân hàng/ví điện tử.

4.2. Rút Tiền từ Tài khoản

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào thông qua trang quản lý tài khoản. Phương thức rút tiền chủ yếu là chuyển khoản ngân hàng trực tiếp đến tài khoản ngân hàng đã đăng ký (tên chủ tài khoản ngân hàng phải trùng khớp với tên đăng ký trên us8). Số tiền rút tối thiểu thường là 200.000 VNĐ, số tiền rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và tình trạng xác minh (từ 10.000.000 VNĐ/ngày cho tài khoản thường đến 500.000.000 VNĐ/ngày cho VIP cao cấp).

Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn là 2-5 phút cho các giao dịch đã xác minh hoàn tất. Lần rút tiền đầu tiên hoặc các giao dịch có giá trị lớn (trên 20.000.000 VNĐ) có thể mất thêm thời gian để xác minh bảo mật (từ 24-72 giờ). us8 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính, nguồn gốc tiền, hoặc thông tin bổ sung trước khi xử lý yêu cầu rút tiền nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

Người chơi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (turnover requirement) trước khi có thể rút tiền. Thông thường, số tiền nạp và tiền thưởng phải được sử dụng để đặt cược với tổng giá trị tối thiểu bằng 1x số tiền nạp (đối với tiền nạp thường) hoặc theo điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mãi (thường từ 3x đến 30x tùy loại khuyến mãi). Việc nạp tiền và rút ngay lập tức mà không tham gia cá cược được xem là hành vi rửa tiền và sẽ bị từ chối hoặc tài khoản bị khóa.

4.3. Phí và Giới hạn Giao dịch

us8 không thu phí rút tiền đối với số lần rút tiền hợp lý (tối đa 5 lần/ngày). Nếu Người chơi thực hiện quá nhiều giao dịch rút tiền nhỏ lẻ trong một ngày (trên 5 lần), us8 có quyền áp dụng phí xử lý 2% trên mỗi giao dịch rút vượt mức. Người chơi nên gộp các yêu cầu rút tiền để tối ưu chi phí.

Giới hạn nạp/rút tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng được thiết lập dựa trên cấp độ tài khoản của Người chơi. Thành viên VIP cao cấp được hưởng hạn mức cao hơn và ưu tiên xử lý nhanh hơn. Chi tiết hạn mức cụ thể cho từng cấp độ có thể tham khảo tại trang thông tin VIP hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.

5. Quy Định Cá Cược

5.1. Chấp nhận Cá cược

Tất cả các cá cược được đặt trên us8 chỉ có hiệu lực khi Người chơi nhận được xác nhận từ hệ thống (mã cược xuất hiện trong lịch sử cá cược). us8 có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ cá cược nào nếu phát hiện vi phạm quy định, lỗi hệ thống, tỷ lệ cược sai, hoặc hành vi đáng ngờ. Các cá cược bị hủy sẽ được hoàn trả đầy đủ tiền cược gốc vào tài khoản Người chơi.

Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cá cược (loại cược, tỷ lệ, số tiền, thời gian) trước khi xác nhận. Sau khi cá cược đã được hệ thống chấp nhận, Người chơi không thể thay đổi, hủy bỏ hoặc chỉnh sửa cá cược đó trừ khi có tính năng "Bán cược" (Cash Out) được kích hoạt và us8 chấp thuận. Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc thay đổi địa điểm, us8 sẽ áp dụng quy định xử lý theo từng loại hình cá cược cụ thể (thường là hoàn tiền hoặc xử lý dựa trên kết quả chính thức).

5.2. Tỷ lệ Cược và Thanh toán

Tỷ lệ cược (odds) được hiển thị trên nền tảng us8 có thể thay đổi theo thời gian thực dựa trên tình hình thị trường, số lượng cược đã đặt, và các yếu tố liên quan đến sự kiện. Tỷ lệ cược được áp dụng cho mỗi cá cược là tỷ lệ tại thời điểm cá cược được hệ thống chấp nhận (không phải tỷ lệ tại thời điểm Người chơi nhấn nút đặt cược). us8 không chịu trách nhiệm nếu tỷ lệ thay đổi trong khoảng thời gian ngắn giữa lúc chọn cược và lúc xác nhận.

Tiền thắng cược được tính dựa trên công thức: Tiền thắng = Tiền cược x Tỷ lệ cược (đã trừ đi tiền cược gốc nếu áp dụng). Tiền thắng sẽ được tự động cộng vào tài khoản sau khi sự kiện kết thúc và kết quả chính thức được xác nhận. Thời gian thanh toán thường từ vài phút (đối với trò chơi casino, nổ hũ) đến vài giờ (đối với cá cược thể thao, đá gà). Trong một số trường hợp đặc biệt (tranh cãi kết quả, cần xác minh lại, hoặc sự kiện đang chờ quyết định từ ban tổ chức), thời gian thanh toán có thể kéo dài hơn.

5.3. Giới hạn Cá cược

us8 thiết lập giới hạn cá cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi, sự kiện và thị trường cá cược. Giới hạn này có thể thay đổi tùy theo loại hình cá cược, thời điểm đặt cược (trước trận/trong trận), và cấp độ VIP của Người chơi. Thành viên VIP cao cấp thường được hưởng hạn mức cược cao hơn. us8 có quyền điều chỉnh giới hạn cá cược hoặc từ chối cá cược có giá trị lớn bất thường mà không cần giải thích lý do.

Đối với cá cược thể thao, tổng tiền thắng tối đa (Maximum Payout) cho mỗi vé cược có thể bị giới hạn tùy theo loại môn thể thao và giải đấu. Đối với casino trực tuyến, giới hạn đặt cược trên mỗi bàn/phòng được hiển thị rõ ràng. Đối với nổ hũ và xổ số, giá trị jackpot tối đa được công bố công khai và cập nhật liên tục.

5.4. Quyết định Kết quả

Kết quả chính thức của mọi cá cược trên us8 được xác định dựa trên nguồn dữ liệu đáng tin cậy và được us8 công nhận. Đối với cá cược thể thao, chúng tôi sử dụng dữ liệu từ các nhà cung cấp uy tín quốc tế và kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Đối với casino trực tuyến, kết quả được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Đối với đá gà, kết quả dựa trên video trực tiếp từ trường gà và xác nhận của trọng tài.

Quyết định của us8 về kết quả cá cược là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc. Trong trường hợp có tranh chấp, Người chơi có thể gửi khiếu nại chính thức đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ khi sự kiện kết thúc. us8 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 14 ngày làm việc. Nếu phát hiện lỗi từ phía us8, chúng tôi sẽ điều chỉnh kết quả và thanh toán đúng theo quy định.

6. Trách Nhiệm của Người Chơi

Người chơi cam kết tuân thủ toàn bộ các điều khoản này và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược và hiểu rằng cá cược mang tính rủi ro. us8 cung cấp dịch vụ giải trí và không đảm bảo lợi nhuận hay chiến thắng cho Người chơi.

Người chơi cam kết chỉ sử dụng nguồn tiền hợp pháp để nạp vào tài khoản us8. Nghiêm cấm sử dụng tiền từ các hoạt động phạm pháp, tiền rửa, hoặc tiền không thuộc sở hữu hợp pháp của mình. Người chơi không được sử dụng thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để giao dịch trên us8. Mọi giao dịch phải thực hiện từ phương thức thanh toán mang tên chủ tài khoản us8.

Người chơi cam kết chơi có trách nhiệm, không để hoạt động cá cược ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân, tài chính gia đình và sức khỏe tinh thần. us8 cung cấp các công cụ chơi có trách nhiệm như giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, giới hạn thời gian chơi, và tự loại trừ tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn. Người chơi nên sử dụng các công cụ này nếu cảm thấy cần kiểm soát hoạt động cá cược.

Người chơi cam kết không sử dụng us8 cho mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp, không tổ chức hoặc tham gia các hoạt động cá cược tập thể phi pháp, không quảng cáo hoặc tiếp thị dịch vụ cá cược của us8 mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi. Nghiêm cấm hành vi spam, gửi thông tin quấy rối, hoặc phát tán nội dung không phù hợp trên nền tảng us8.

7. Bảo Mật Thông Tin và Quyền Riêng Tư

us8 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người chơi theo Chính sách Bảo mật đã công bố. Chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit, tường lửa, hệ thống giám sát bảo mật 24/7 và các biện pháp kỹ thuật tiên tiến để đảm bảo dữ liệu của Người chơi được lưu trữ an toàn. Thông tin cá nhân của Người chơi chỉ được sử dụng cho mục đích quản lý tài khoản, xử lý giao dịch, tuân thủ pháp luật và cải thiện dịch vụ.

us8 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người chơi cho bên thứ ba cho mục đích tiếp thị mà không có sự đồng ý của Người chơi. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, hoặc cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ (lệnh tòa án, điều tra hình sự, yêu cầu từ cơ quan thuế hoặc cơ quan quản lý).

Người chơi có quyền truy cập, chỉnh sửa, hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình theo quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân Việt Nam. Để thực hiện các quyền này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hà ng qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân". us8 sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Người chơi lưu ý rằng việc xóa hoặc thay đổi một số thông tin quan trọng có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ us8 hoặc dẫn đến việc phải đóng tài khoản. Thông tin liên quan đến giao dịch tài chính và lịch sử cá cược phải được lưu trữ trong thời gian tối thiểu theo quy định pháp luật về kế toán và phòng chống rửa tiền (thường là 5-7 năm), do đó không thể xóa ngay lập tức.

8. Chính Sách và Quy Tắc Chung

8.1. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, ưu đãi đặc biệt do us8 cung cấp đều có Điều khoản & Điều kiện riêng biệt được công bố cụ thể cho từng chương trình. Người chơi phải đọc kỹ và chấp nhận các điều khoản này trước khi tham gia. Các điều kiện phổ biến bao gồm: yêu cầu vòng cược (turnover), thời hạn sử dụng tiền thưởng, loại trò chơi được phép, giới hạn cược tối thiểu/tối đa, và các hạn chế khác.

us8 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Người chơi bị phát hiện lạm dụng khuyến mãi (tạo nhiều tài khoản, câu kết với người chơi khác, sử dụng chiến thuật cược an toàn để rút tiền thưởng) sẽ bị tịch thu toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan, đồng thời tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn.

8.2. Giới Hạn Trách Nhiệm

us8 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không bị gián đoạn, không có lỗi, hoặc hoàn toàn an toàn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ:

• Lỗi kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ, bảo trì hệ thống, hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của us8
• Việc Người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc để người khác sử dụng tài khoản
• Quyết định cá cược sai lầm hoặc thua lỗ do Người chơi tự quyết định
• Trì hoãn hoặc lỗi từ phía ngân hàng, nhà cung cấp thanh toán, hoặc bên thứ ba khác
• Vi phạm pháp luật địa phương của Người chơi khi tham gia cá cược
• Thay đổi tỷ lệ cược, hủy bỏ sự kiện, hoặc các yếu tố bất khả kháng khác

Trách nhiệm tối đa của us8 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 6 tháng gần nhất trước khi phát sinh khiếu nại. us8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, hậu quả, mất thu nhập, hoặc thiệt hại về tinh thần.

8.3. Đóng Tài Khoản và Chấm Dứt Dịch Vụ

Người chơi có quyền đóng tài khoản us8 bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng và yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Trước khi đóng tài khoản, Người chơi phải rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) và hoàn tất các giao dịch đang chờ xử lý. Sau khi tài khoản được đóng, mọi tiền thưởng chưa sử dụng sẽ bị hủy bỏ và Người chơi không thể đăng nhập hoặc khôi phục tài khoản.

us8 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản & Điều kiện này, gian lận, lạm dụng hệ thống, rửa tiền, hoặc có hành vi nghi ngờ khác. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, us8 có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại mà không hoàn trả. Nếu tài khoản bị đóng không phải do lỗi của Người chơi, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Tài khoản không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tục (không đăng nhập, không nạp tiền, không đặt cược) sẽ được coi là tài khoản không hoạt động (dormant account). us8 có quyền tính phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng và tự động trừ vào số dư tài khoản. Nếu số dư không đủ hoặc bằng 0, tài khoản có thể bị đóng tự động.

8.4. Tranh Chấp và Giải Quyết

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Người chơi và us8 liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Người chơi có quyền gửi khiếu nại chính thức đến bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] hoặc Live Chat. us8 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 7-14 ngày làm việc.

Nếu không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án hoặc Trung tâm Trọng tài có thẩm quyền tại Việt Nam. Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

8.5. Thay Đổi Điều Khoản

us8 có quyền thay đổi, bổ sung hoặc sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho Người chơi qua email đăng ký, thông báo trên website, hoặc popup khi đăng nhập. Phiên bản mới nhất của Điều khoản & Điều kiện luôn được công bố tại trang này và có hiệu lực ngay lập tức kể từ ngày đăng tải.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ us8 sau khi Điều khoản & Điều kiện được thay đổi đồng nghĩa với việc Người chơi chấp nhận toàn bộ các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người chơi nên ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản.

8.6. Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện này, Người chơi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng us8 qua các kênh sau:

• Live Chat: Có sẵn 24/7 trên website us8.io, thời gian phản hồi trung bình dưới 60 giây
• Email: [email protected] - phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Hệ thống Ticket: Gửi yêu cầu hỗ trợ qua trang quản lý tài khoản, theo dõi tiến độ xử lý theo mã ticket

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, hỗ trợ xử lý vấn đề kỹ thuật, và hướng dẫn sử dụng dịch vụ us8 một cách hiệu quả nhất.